Оплата, доставка и возврат

1. Категории заказов

• Готовый товар — уже произведённый товар собственного изготовления.
• Товар по заказу с каталожными параметрами — создаётся после заказа, но по стандартным вариантам; обычно остаётся возвратным.
• Индивидуально-определённый товар — создаётся по персональным свойствам и может использоваться исключительно конкретным Покупателем; для него действует законное исключение.

One of one, лимитированность, ручная работа, стандартный размер и производство после оплаты сами по себе не исключают возврат.

2. Оплата и чек

Оплата производится в размере 100% через ЮKassa. Итоговая сумма и доставка показываются до платежа. Чек направляется в установленном законом порядке. При возврате выполняется необходимая корректировка.

3. Подготовка, изготовление и срок

Готовый товар передаётся перевозчику не позднее 5 рабочих дней после заключения договора, если карточкой не указан иной срок. Для товара по заказу действует срок карточки или подтверждения, а при его отсутствии — не более 30 календарных дней после получения оплаты и обязательных параметров.

Параметры индивидуального изготовления указываются в поле «Комментарий к заказу» и становятся согласованными после подтверждения WERGERUSH. Просьбы, меняющие цену или срок, выполняются только после отдельного подтверждения.

При просрочке предварительно оплаченного товара применяются права и неустойка, предусмотренные статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Доставка и получение

Доступные Почта России и СДЭК, стоимость и ориентировочный срок отображаются при оформлении. Риск случайного повреждения до вручения несёт Продавец.

При видимом повреждении упаковки рекомендуется сфотографировать её, снять вскрытие и оформить акт. Эти доказательства ускоряют разбирательство, но их отсутствие само по себе не прекращает права Покупателя.

5. Отказ до передачи

От готового и неиндивидуального товара можно отказаться в любое время до передачи. От индивидуально-определённого товара надлежащего качества Продавец вправе не принять отказ после того, как товар фактически приобрёл согласованные свойства, делающие его пригодным исключительно конкретному Покупателю.

До приобретения таких свойств отказ рассматривается по общим правилам. Недостаток или отступление от задания всегда сохраняют законные права Покупателя.

6. Возврат товара надлежащего качества

Готовый и неиндивидуальный товар можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения.

Необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектность и идентифицирующие элементы. Товар не должен иметь следов носки, стирки, загрязнений, запахов, повреждений или изменений Покупателя. Отсутствие чека не лишает права использовать иные доказательства покупки.

Покупатель выбирает любой дистанционный способ, позволяющий доставить товар и проверить состояние, и несёт расходы и риск обратной перевозки до получения Продавцом.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением документально подтверждённых расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была оплата, с учётом правил платёжного сервиса и закона.

7. Индивидуально-определённый товар

Возврат товара надлежащего качества не допускается только если одновременно:

1. до изготовления зафиксировано принятое персональное задание;
2. товар фактически изготовлен или кастомизирован по этим характеристикам;
3. в результате товар объективно может использоваться исключительно конкретным Покупателем.

Основанием могут быть уникальные мерки, персональная надпись, изображение, нестандартная конструкция или иная реальная персонализация. Стандартные опции, one of one и ручная работа недостаточны.

8. Товар с недостатком

Покупатель выбирает одно из законных требований: замена, уменьшение цены, ремонт, возмещение расходов на исправление либо отказ от договора и возврат денег. Ограничение для индивидуального товара не применяется.

Возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов — в течение 10 дней. Замена — обычно 7 дней, до 20 дней при проверке качества и до месяца при отсутствии товара. Письменный срок ремонта не может превышать 45 дней.

Продавец оплачивает необходимые расходы на пересылку подтверждённо некачественного, некомплектного или ошибочно отправленного товара.

9. Проверка качества и экспертиза

Продавец принимает товар и вправе провести проверку качества. Покупатель может участвовать. При споре о причине проводится экспертиза за счёт Продавца. Если она установит, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает предусмотренные законом документально подтверждённые расходы.

Проверка не может использоваться для ограничения выбора требования или произвольного продления установленного срока.

10. Законные основания не удовлетворять требование о возврате товара надлежащего качества

• истёк применимый срок отказа;
• утрачены товарный вид или потребительские свойства вследствие действий Покупателя;
• имеются следы носки, стирки, загрязнения, запахи, повреждения или изменения Покупателя;
• товар является надлежащего качества и доказанно имеет индивидуально-определённые свойства, позволяющие использовать его исключительно Покупателю;
• не подтверждено приобретение товара у WERGERUSH любым допустимым доказательством.

Нельзя отказать только из-за отсутствия чека, вскрытой транспортной упаковки, ручной работы, one of one, изготовления после заказа, стандартного выбранного размера либо отсутствия предварительного согласования способа отправки.

11. Ошибочные параметры и недостоверные сведения

Покупатель до оплаты проверяет адрес, контакты, размер и текст комментария. Если Продавец точно исполнил подтверждённые ошибочные мерки или текст, результат, вызванный этой ошибкой, не признаётся недостатком. Дополнительные расходы на исправление или повторную доставку согласовываются отдельно.

Это правило не применяется, если Продавец отступил от подтверждения, не сообщил существенную информацию либо допустил производственный недостаток.

12. Неполучение отправления

После возврата отправления перевозчиком WERGERUSH уведомляет Покупателя. Для возвратного товара производится возврат по закону с учётом допустимых расходов. Для индивидуально-определённого товара надлежащего качества согласуется повторная доставка за счёт Покупателя, если неполучение произошло по его вине.

Утрата или повреждение до вручения остаются риском Продавца.

13. Как подать заявление

1. Направить письмо на contact@wergerush.ru с темой «Возврат / заказ №…» либо письменное заявление по адресу Продавца.
2. Указать ФИО, номер заказа, товар, дату получения, требование, причину при недостатке, контакт и реквизиты только если возврат исходным способом невозможен.
3. Приложить фото при наличии недостатка или повреждения. Фото не заменяют передачу товара для проверки, когда она необходима.
4. Отправить товар по адресу: Россия, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 20, корп. 2, кв. 561, получатель Мацкин Семён Максимович. Предварительное разрешение не требуется, но уведомление помогает идентифицировать отправление.
5. Сохранить квитанцию и трек-номер.

14. Шаблон заявления

15. Связанные документы

Полные договорные условия: Публичная оферта. Обработка данных: Политика обработки персональных данных. Сведения о продавце: Информация о продавце.